Если вам нужно отменить мероприятие и вы продали оплаченные билеты, откройте заявку в службу поддержки, и мы предпримем следующие шаги от вашего имени:
ШАГ 1. УВЕДОМЛЕНИЕ ВЛАДЕЛЬЦЕВ БИЛЕТОВ
Мы отправим электронное письмо каждому владельцу билета на ваше мероприятие с сообщением о вашей отмене и причинах. Мы также предоставим юридически обязательное уведомление о возврате средств или ваучер, в зависимости от выбранного вами варианта возмещения расходов владельцам (см. ниже).
ШАГ 2А – ЕСЛИ БИЛЕТЫ ДОЛЖНЫ ВОЗВРАТИТЬСЯ
После того как мы получим ваш запрос в службу поддержки с запросом на отмену, мы немедленно закроем продажу ваших билетов. В течение 24 часов мы предоставим вам счет, который включает расходы в размере 0,22 евро за билет + 2,5% от валового объема продаж + любой непогашенный факторизованный остаток. Как только ваш счет будет оплачен, мы отправим уведомление, указанное в ШАГЕ 1, и немедленно осуществим возврат средств на исходные кредитные карты или счета PayPal, использованные для покупки билетов.
ШАГ 2B – ЕСЛИ БИЛЕТЫ БУДУТ ОБМЕНЕНЫ НА ВАУЧЕРЫ
Если вы планируете провести то же мероприятие позднее, вы можете выпустить ваучеры на билеты на новое мероприятие. Прежде чем мы по закону сможем предоставить уведомление, указанное в ШАГЕ 1, вы уже должны создать новый список мероприятий и кассу на EventsinRiga.com, чтобы мы могли правильно выдавать действительные билеты на новое мероприятие. Как только настройка вашего нового мероприятия будет завершена, мы предоставим всем первоначальным владельцам билетов ваучеры 1:1 на ваше новое мероприятие. Обратите внимание, что цена вашего нового мероприятия должна соответствовать исходному мероприятию, иначе на него не будут выдаваться ваучеры.
ШАГ 3. ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ОТЛИЧНУЮ ПОСТОЯННУЮ ПОДДЕРЖКУ КЛИЕНТОВ
После обработки возмещения или ваучеров EventsinRiga.com будет оказывать постоянную поддержку владельцам ваших билетов, отвечая на их вопросы и предоставляя рекомендации, если у них возникнут проблемы. Вам не нужно будет напрямую взаимодействовать или обслуживать потребности владельцев ваших билетов в поддержке.